Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Έχουμε πολιτική επιστροφής 14 ημερών, που σημαίνει ότι εντός 14 ημερών μετά την παραλαβή του προϊόντος σας μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του.

Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς. Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info.dreamersden@gmail.com. Λάβετε υπόψη ότι τα προϊόντα προς επιστροφή θα πρέπει να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση: Σκαμβωνιδών 31, Κάτω Πετράλωνα, Αθήνα, Τ.Κ. 11 8 53

Εάν το προϊόν που επιστρέφετε γίνει δεκτό, θα σας στείλουμε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής, καθώς και οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα σας. Αντικείμενα που μας αποστέλλονται χωρίς πρώτα να ζητήσετε επιστροφή δεν θα γίνονται δεκτά.

Το Dreamer’s Den δεσμεύεται να ανταλλάξει ή να σας επιστρέψει τα χρήματά σας για οποιοδήποτε προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας - εάν επιστραφεί σε καλή κατάσταση εντός 14 ημερών από την πραγματική παραλαβή του (αυτό επιτρέπει τυχόν καθυστερήσεις από την πλευρά μας στην αποστολή της παραγγελίας σας). Εάν για οποιονδήποτε λόγο αυτό δεν είναι δυνατό, ενημερώστε μας έγκαιρα.

Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, ιδανικά επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω email, κατά προτίμηση χρησιμοποιώντας το email επικοινωνίας στο κάτω μέρος του ιστότοπου, αναφέροντας τον αριθμό αναφοράς της παραγγελίας σας - οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους. Οποιαδήποτε καθυστέρηση προκύψει από αυτήν τη διαδικασία επικοινωνίας από την πλευρά μας θα ληφθεί υπόψη και θα παραταθεί αναλόγως.

Παρακαλούμε οι επιστροφές σας σε εμάς, να γίνονται χρησιμοποιώντας την αρχική συσκευασία στην οποία παρελήφθησαν με όλες τις αρχικές ετικέτες που παραμένουν κολλημένες στη διεύθυνση: Σκαμβωνιδών 31, Κάτω Πετράλωνα, Αθήνα, Τ.Κ. 11 8 53

Για τις επιστροφές, τα έξοδα αποστολής και τυχόν σχετικά έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς. Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, θα πληρώσουμε εμείς για την επιστροφή του. Εάν ανταλλάσσεται με άλλο μέγεθος ή προϊόν, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να πληρώσουμε για μια δεύτερη εξερχόμενη αποστολή, εάν η πρώτη καλυπτόταν από μια ελάχιστη δαπάνη.

Σε περίπτωση που το επιστρεφόμενο προϊόν δεν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, η επιστροφή δε θα γίνεται δεκτή, το προϊόν θα επιστρέφεται στον πελάτη και τα έξοδα μεταφοράς θα βαραίνουν τον ίδιο.

Βεβαιωθείτε ότι τυχόν επιστροφές αποστέλλονται με τον αριθμό παραγγελίας και το όνομά σας - και τα δύο περιλαμβάνονται σαφώς ως οι ελάχιστες απαιτούμενες πληροφορίες - αυτό μπορεί ιδανικά να αναγραφεί και στο εξωτερικό της συσκευασίας. Ιδανικά, στείλτε μας ένα email με τα στοιχεία, χρησιμοποιώντας το email επικοινωνίας στο κάτω μέρος του ιστότοπου, αναφέροντας τον αριθμό αναφοράς της παραγγελίας σας.

Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τυχόν χρεώσεις δασμών που προκύπτουν κατά την επιστροφή οποιουδήποτε είδους - οι οποίες θα πρέπει να είναι μηδενικές, καθώς πρόκειται για έγκυρη επιστροφή και δεν θα πρέπει να υπόκεινται σε κανέναν φόρο. Επομένως, εάν τα έγγραφα έχουν συμπληρωθεί σωστά, τυχόν τέτοιες χρεώσεις που χρεώθηκαν ή προέκυψαν λανθασμένα θα πρέπει να αφαιρεθούν από το ποσό επιστροφής. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με αυτό, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε να βεβαιωθείτε ότι αυτό γίνεται σωστά και για τα δύο μέρη.

Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με το προϊόν που επιστρέφετε στο info.dreamersden@gmail.com.

Ζημιές και ζητήματα

Να επιθεωρείτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και να επικοινωνήσετε μαζί μας αμέσως εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εάν παραλάβατε λάθος προϊόν, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το ζήτημα και να το διορθώσουμε. 

Εξαιρέσεις / Μη Επιστρεπτέα Είδη

Ορισμένοι τύποι ειδών δεν μπορούν να επιστραφούν, όπως ευπαθή προϊόντα (π.χ. τρόφιμα, λουλούδια ή φυτά), προσαρμοσμένα προϊόντα -custom προϊόντα- (π.χ. ειδικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα είδη) και είδη προσωπικής φροντίδας (π.χ. προϊόντα ομορφιάς). Επίσης, δεν δεχόμαστε επιστροφές για επικίνδυνα υλικά, εύφλεκτα υγρά ή αέρια. Επικοινωνήστε μαζί μας εάν έχετε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με το συγκεκριμένο προϊόν. 

Τα είδη που μυρίζουν σκόνη πλυσίματος, άρωμα ή φαίνεται να έχουν φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί, έχουν αφαιρεθεί ή λείπουν οι ετικέτες δεν επιστρέφονται. 

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές σε είδη προσφοράς ή δωροκάρτες. Τα είδη σε προσφορά που αγοράζονται ως "είδη εκκαθάρισης" (που ορίζονται ως σε τιμή μικρότερη από το ένα τρίτο της αρχικής τους τιμής) δεν μπορούν να επιστραφούν - η αγορά τους είναι οριστική. Αν τα είδη αγοράζονται σε προσφορά προσφοράς που έχει διαφορετικά επίπεδα έκπτωσης (ανάλογα με το συνολικό ποσό που δαπανήθηκε), οι επιστροφές ενδέχεται να αλλάξουν το επίπεδο έκπτωσης για το οποίο δικαιούστε τώρα. Ωστόσο, ενδέχεται να επιτρέψουμε την ανταλλαγή άλλων ειδών και η αξία και το ποσοστό έκπτωσης μπορούν στη συνέχεια να διατηρηθούν με αυτόν τον τρόπο. Ανάλογα με την τοποθεσία σας (και επομένως το άμεσο κόστος που θα επιβαρυνθούμε εμείς), το κόστος της επαναπαράδοσης ειδών αντικατάστασης σε πολύ μειωμένη τιμή ενδέχεται να πρέπει να καταβληθεί από εσάς, τον πελάτη, σε ορισμένες περιπτώσεις.

Ανταλλαγές

Ο γρηγορότερος τρόπος για να εξασφαλίσετε ότι θα πάρετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε και μόλις γίνει δεκτή η επιστροφή, να κάνετε ξεχωριστή αγορά για το νέο προϊόν.

Όλες οι επιστροφές, οι αλλαγές και οι ανταλλαγές γίνονται με ΒΟΧ ΝΟW ή με επίσκεψη στο φυσικό κατάστημα του Dreamer’s Den, Σκαμβωνιδών 31, Κάτω Πετράλωνα, Αθήνα, Τ.Κ. 11 8 53.

Περίοδος αναμονής 14 ημερών Ευρωπαϊκής Ένωσης

Παρά τα παραπάνω, εάν το εμπόρευμα αποστέλλεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς αιτιολόγηση. Όπως παραπάνω, το προϊόν σας πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς.

Επιστροφές χρημάτων

Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν που επιστρέφετε και θα σας ενημερώσουμε αν εγκρίθηκε ή όχι η επιστροφή χρημάτων. Εάν εγκριθεί, θα σας επιστραφεί αυτόματα το ποσό στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών. Να θυμάστε ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία και την αποστολή της επιστροφής χρημάτων από την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας. Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από τότε που εγκρίναμε το προϊόν που επιστρέφετε, επικοινωνήστε μαζί μας στο info.dreamersden@gmail.com. 

Κανένα ποσό δεν θα σας επιστραφεί εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ή ανοιχτεί, εάν το προϊόν δεν είναι στην ίδια κατάσταση που παραδόθηκε ή εάν έχει υποστεί ζημιά. Επομένως, πρέπει να φροντίσετε για τη δέουσα επιμέλεια των προϊόντων όσο είναι στην κατοχή σας.